Gerir crédito fora do escritório: desafio ou necessidade?

Atualmente, a atividade distribui-se ao longo de vários momentos: chamadas, reuniões, deslocações, contactos com clientes e entidades. Um processo deixa de ser acompanhado apenas num ponto fixo e passa a evoluir ao longo do dia, em diferentes contextos.

A intermediação de crédito fora do escritório já faz parte do dia a dia. O que ainda está a evoluir é a forma como esse trabalho pode ser acompanhado com consistência.

Durante muito tempo, esta limitação foi aceite como parte do processo, mas já começa a deixar de fazer sentido. À medida que surgem soluções que permitem garantir continuidade fora do escritório, o padrão de trabalho também começa a mudar, e tal como acontece em qualquer setor, quem se adapta primeiro ganha vantagem.

À primeira vista, trabalhar fora do escritório pode parecer apenas uma questão de flexibilidade. A possibilidade de responder a um cliente mais rapidamente, de consultar um email em qualquer lugar ou de dar seguimento a um contacto sem esperar.

O verdadeiro problema surge quando o trabalho depende de regressar ao escritório para continuar. Quando é necessário confirmar um detalhe, consultar um documento ou perceber o estado de um processo, mas essa informação não está acessível no momento que em que precisa.

Na prática, isto traduz-se em pequenas interrupções que se repetem ao longo do dia.

• Um processo que podia avançar naquele momento fica pendente;
• Uma decisão simples é adiada;
• Um follow-up não é feito no timing certo.

Isoladamente, parecem situações sem grande impacto. Mas quando se acumulam, começam a afetar o ritmo do trabalho e a consistência do acompanhamento.

Na intermediação de crédito, a informação não é apenas um suporte, é parte essencial do processo. Cada decisão depende de contexto, cada ação exige conhecimento do estado atual e cada interação acrescenta um novo elemento ao histórico.

Quando esse acesso não é imediato, o trabalho torna-se condicionado e é necessário esperar pelo momento em que volta novamente ao escritório.

• Os processos perdem ritmo;
• As decisões são adiadas;
• O acompanhamento torna-se irregular.

E essa instabilidade, embora muitas vezes invisível, tem impacto direto na forma como os processos evoluem.

É neste contexto que começam a surgir soluções pensadas para acompanhar esta evolução da forma de trabalhar.

O CrediDesk Mobile surge precisamente com esse objetivo: permitir que o trabalho na intermediação de crédito não fique dependente de um local, mas sim do acesso ao processo com contexto e continuidade.

Com uma extensão do sistema principal para utilização fora do escritório, torna-se possível consultar processos, aceder a informação relevante e dar seguimento ao acompanhamento quando é necessário.

Trata-se de uma mudança na forma de trabalhar. Porque pela primeira vez, deixa de ser necessário interromper a gestão de crédito por falta de acesso ao sistema.

A intermediação de crédito fora do escritório já faz parte do dia a dia. O que ainda está a evoluir é a forma como esse trabalho pode ser acompanhado com consistência.

Durante muito tempo, esta limitação foi encarada como inevitável, mas começa a deixar de o ser. À medida que surgem soluções que permitem garantir continuidade fora do escritório, o padrão de trabalho começa a mudar. E com essa mudança, altera-se também a forma como os processos de crédito são acompanhados, a velocidade de resposta e o nível de controlo.

Como acontece em qualquer setor, estas transições não são imediatas, mas são progressivas e acabam sempre por distinguir quem se adapta primeiro de quem continua a trabalhar da mesma forma.